전화 응대 태도 관련 사실 확이 및 개선 요청의 건

안녕하세요.
장애인기업신천 관련하여 담당자와의 전화 응대 과정에서 발생한 불편 사항에 대해 내용 전달드리고자 합니다.
최근 인증서 만료 건으로 접수를 진행하며 보완서류 관련 전화를 받았습니다.
통화 중 담당자께서 안내해 주신 서류 중 유효기간이 있는지 사전에 인지하지 못한 항목이 있어,
메모하며 확인 차원에서 되물었고 이후 안내해 주신 내용을 순서대로 확인한 뒤 통화를 종료했습니다.

그런데 통화 이후 담당자께서 곧바로 저희 대표님에게 전화하여
직원의 전화 응대 태도에 문제가 있으니 직원 교육을 다시 해야 한다는
취지의 말씀을 하셨다는 내용을 전달받았습니다.

해당 통화는 동일 사무실 내 다른 직원도 함께 듣고 있었으며,
제3자의 입장에서도 불쾌하거나 부적절한 태도로 통화가 진행되었다고 느껴지지 않았다는
점을 함께 말씀드립니다.

이에 사실 확인을 위해 담당자께 다시 전화하여
어떤 점이 문제로 느껴졌는지 여쭤보았으나,
담당자께서는 콧방귀를 꼈다고 말씀하셨고,
제가 당황하여 네?라고 다시 여쭤보는 과정에서도 지금도 콧방귀를 낀다면서
같은 표현을 반복하셨습니다.

만약 통화 중 불편하게 느껴지는 부분이 있었다면,
그때 바로 사실 확인을 하거나 당사자에게 먼저 확인하는 절차가 우선이었어야 한다고 생각합니다.
사전 확인 없이 바로 대표자에게 직원 교육이라는 표현으로 전달된 점은
매우 당황스럽고 유감스럽게 느껴졌습니다.

또한 담당자께서 서비스마인드로 거래처와의 통화 태도를 돌아보라고 지적하신 부분에 대해
해당 통화 및 이후 통화 과정에서 보여주신 담당자님의 말투와 응대 방식이
과연 상대방의 태도를 지적할 만큼 충분히 배려 있는 방식이었는지에 대해서도 의문이 듭니다.

업무상 수많은 거래처와 통화를 하시겠지만,
상호 간 기본적인 존중과 배려를 바탕으로 한 소통이 이루어지기를 바라는 마음에서
전달드립니다.

향후에는 유사한 상황 발생 시
당사자에게 먼저 사실 확인을 해주시고,
보다 건설적이고 상호 존중적인 소통이 이루어질 수 있도록 부탁드립니다.
감사합니다.